Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico
Nosso atendimento e suporte técnico visam oferecer informações gerais no uso de nossos programas – não oferecemos treinamento. Prestamos atendimento através dos diferentes canais:
- Bate-papo online
Nosso objetivo é responder a todas as solicitações o mais rápido possível, no entanto, pedimos um prazo de 24 horas para fazê-lo. Em algumas situações, as coisas podem estar mais corridas que o normal. Fique tranquilo! Nós não deixaremos de te responder.
Liberação de licenças (chaves de ativação)
O prazo para envio das chaves de ativação é de até 24 horas. Porém na maioria dos casos nós conseguimos liberar antes disto.
Evento de última hora? Se estiver com urgência, entre em contato que nós faremos o possível para dar uma prioridade à seu pedido!
Novos clientes
Se for esse o seu caso, nós recomendamos que você experimente a versão demo de nosso programa (gratuita por 15 dias) antes de realizar uma compra. Isso permitirá que você se familiarize com todos os aspectos do nosso software. É natural que surjam dúvidas durante o uso do programas e a grande maioria delas é respondida através de nossos tutoriais. Ainda assim se restarem dúvidas, elas podem ser respondidas por nossa equipe, antes mesmo de sua primeira compra.
Em suma, nosso conselho é que você experimente o software, configure tudo antes do seu evento e certifique-se que ele irá atender tudo o que você precisa.
Quando você estiver seguro com o funcionamento do mesmo, aí sim é o momento ideal de partir para a compra de sua licença. Mas não se esqueça do prazo de liberação, por isso realize a compra com antecedência!
Solicitação x Resposta
Ao entrar em contato conosco, certifique-se de fornecer todos os detalhes importantes, a fim de nos ajudar a fornecer uma resposta precisa e rápida.
Pense na diferença entre as seguintes solicitações: “Preciso de ajuda” x “Preciso de ajuda, meu software está travando depois de tirar a primeira foto”.
No primeiro cenário, é provável que a gente leve mais tempo para chegar à uma solução, enquanto no segundo, as coisas já parecem bastante claras em termos técnicos e é muito provável que a gente já responda com possíveis soluções.